Politique de confidentialité

Le responsable du traitement de vos données personnelles est :

• The Visionairs CommV (opérant sous le nom Ballonnengroothandel.be)
• Adresse de facturation : Nieuwstraat 42, 2830 Willebroek, Belgique
• Magasin / adresse de retrait : August van Landeghemstraat 55, 2830 Willebroek
• E-mail : info@ballonnengroothandel.be ou info@tgroenehart.eu

Pour toute question concernant cette politique ou le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter via l'adresse e-mail ci-dessus. Nous ne sommes pas tenus de désigner un Data Protection Officer (DPO), mais nous traitons chaque question de confidentialité avec le soin nécessaire.

Cette politique de confidentialité s'applique à toutes les données personnelles traitées par Ballonnengroothandel.be dans le cadre de son site web, de sa boutique en ligne, de ses devis, commandes, livraisons, locations, ateliers, service client, newsletters et autres contacts commerciaux et administratifs. En utilisant notre site web ou nos services, vous reconnaissez avoir pris connaissance de cette politique.

Selon votre interaction avec nous, nous pouvons traiter les catégories suivantes de données personnelles :

• Données d'identification : nom, prénom, fonction, sexe.
• Coordonnées : adresses de facturation et de livraison, e-mail, téléphone ou mobile.
• Données d'entreprise : raison sociale, numéro de TVA, numéro BCE, qualité.
• Données financières : numéro de compte bancaire, références de paiement, solvabilité, factures impayées.
• Données de commande et client : historique de commandes, devis, retours, réclamations, correspondance.
• Données électroniques : adresse IP, données d'appareil et de navigateur, cookies, données de session, journaux.
• Images : logos, designs ou fichiers fournis par vous pour la personnalisation ou l'impression.
• Données marketing : préférences, inscriptions à la newsletter, comportement de clic et d'ouverture des e-mails.

En principe, nous ne traitons pas de catégories particulières de données personnelles (comme la santé, les convictions politiques ou religieuses). Veuillez ne pas nous transmettre spontanément de telles données.

Nous traitons les données personnelles exclusivement à des fins spécifiques, explicites et légitimes, à chaque fois sur la base d'une des bases légales de l'article 6 du RGPD :

• Exécution du contrat (art. 6.1.b RGPD) : pour créer votre compte B2B, les devis, le traitement des commandes, la facturation, les paiements, la livraison, les retours, la location et la caution.
• Obligation légale (art. 6.1.c RGPD) : pour les obligations comptables, fiscales et TVA, la conservation des factures, la législation anti-blanchiment et les demandes judiciaires.
• Intérêt légitime (art. 6.1.f RGPD) : pour la gestion des clients, la prévention de la fraude, la gestion du crédit, le recouvrement, la sécurité réseau, l'analyse statistique, l'amélioration de nos services et le marketing direct vers les clients professionnels existants pour des produits similaires.
• Consentement (art. 6.1.a RGPD) : pour l'envoi de newsletters commerciales à des non-clients, le placement de cookies non essentiels et l'utilisation d'images fournies par vous à des fins promotionnelles.

Nous ne conservons pas vos données personnelles plus longtemps que nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles sont traitées, sauf durées de conservation légales plus longues :

• Données client et de commande : jusqu'à 10 ans après la fin de la relation commerciale (en fonction des délais de responsabilité légale).
• Factures et pièces comptables : 7 ans (art. III.86 CDE).
• Données prospects et marketing : jusqu'à 3 ans après le dernier contact utile ou jusqu'à désinscription.
• Données de site web et journaux : généralement 12 mois maximum.
• Candidatures : maximum 2 ans (sauf consentement pour une réserve de recrutement).

Vos données personnelles sont traitées de manière strictement confidentielle et ne sont jamais vendues ou louées à des tiers. Nous partageons les données uniquement avec :

• nos collaborateurs et sous-traitants, dans le cadre de leur fonction ;
• partenaires logistiques et services de courrier (dont GLS, Sendcloud) pour la livraison ;
• prestataires de paiement pour le traitement des paiements ;
• partenaires IT et d'hébergement (fournisseurs cloud, base de données, e-mail et CRM) pour la gestion technique du site et des systèmes ;
• notre comptable, réviseur, assureur, avocat ou bureau de recouvrement dans le cadre de leur mission ;
• prestataires marketing pour l'envoi de newsletters (dont Brevo) ;
• autorités compétentes, lorsque nous y sommes légalement tenus.

Un contrat de sous-traitance est ou sera conclu avec tous les sous-traitants conformément à l'article 28 du RGPD. Un transfert en dehors de l'Espace Économique Européen (EEE) n'a lieu que si strictement nécessaire et toujours sur base de garanties appropriées telles que les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

Notre site utilise des cookies et technologies similaires. Les cookies strictement nécessaires (session, panier, sécurité) sont placés sans consentement car indispensables au fonctionnement du site. Les cookies analytiques, fonctionnels ou marketing ne sont placés qu'après votre consentement explicite via la bannière cookies. Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment via votre navigateur ou les paramètres cookies du site.

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre l'accès non autorisé, la perte, la destruction, la modification ou la divulgation. Notamment : connexions chiffrées (HTTPS/TLS), gestion des accès basée sur les rôles, mots de passe forts et authentification à deux facteurs pour les administrateurs, sauvegardes régulières, journalisation et mises à jour logicielles. Malgré tous nos efforts, aucun système ne peut être 100 % sûr ; vous en êtes conscient.

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• droit d'accès à vos données personnelles ;
• droit de rectification des données inexactes ou incomplètes ;
• droit à l'effacement (« droit à l'oubli ») dans les limites légales ;
• droit à la limitation du traitement ;
• droit à la portabilité de vos données ;
• droit d'opposition au traitement fondé sur l'intérêt légitime ou au marketing direct ;
• droit de retirer votre consentement à tout moment, sans effet rétroactif ;
• droit de ne pas être soumis à une décision entièrement automatisée produisant des effets juridiques.

Vous pouvez exercer ces droits en envoyant une demande écrite, datée et signée à info@ballonnengroothandel.be, accompagnée d'une copie ou scan de votre pièce d'identité (photo et numéro national masqués si vous le souhaitez). Nous répondons dans les 30 jours calendaires. En cas de demandes manifestement infondées ou excessives, nous nous réservons le droit de facturer une compensation raisonnable ou de refuser.

Nous apprécions cependant que vous nous laissiez d'abord la chance de traiter votre réclamation nous-mêmes.

En tant que client professionnel existant, nous pouvons vous informer sur base de notre intérêt légitime de produits et services similaires. Vous pouvez vous y opposer gratuitement via le lien de désinscription au bas de chaque e-mail ou via une simple demande à info@ballonnengroothandel.be. Pour les non-clients, nous n'envoyons de communication commerciale qu'avec consentement préalable.

Notre boutique s'adresse exclusivement aux clients professionnels (B2B). Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles de personnes de moins de 16 ans. Si vous constatez qu'un mineur nous a transmis des données, nous vous demandons de nous en informer immédiatement.

Nous nous réservons le droit d'adapter cette politique à tout moment en fonction de l'évolution de la réglementation ou du fonctionnement interne. La version la plus récente est toujours disponible sur cette page, avec mention de la date de dernière mise à jour. Les modifications substantielles sont activement communiquées.

Cette politique est exclusivement régie par le droit belge. Seuls les tribunaux de l'arrondissement judiciaire d'Anvers, division de Malines, sont compétents pour connaître des litiges, sans préjudice du droit de l'intéressé de saisir l'Autorité de protection des données.